关于2024年及债务管理市场的大多数预测都预计将实现显著增长。原因有很多——例如，美国专家指出“先买后付”的选项（很可能早在购物者忙碌的<>月之后的今年一季度就会出现），而另一些人则认为这是疫情后的后果。虽然这为催收机构创造了成长空间，但市场要求他们相应调整和调整。

从不那么乐观的一面来看，债务增长可能伴随着客户的挫败感和破产。对于债务管理企业来说，重要的是作为财务合作伙伴，而不是威胁性地敲门。

因此，本文重点介绍了12种任何债务管理公司都可以寻求的技术和领域，以建立竞争优势、作为友好债务人合作伙伴，或采用新技术以提升运营效率。

我们直接切入正题。

提前通知

账户一旦逾期，最终客户会收到关于未偿债务的通知。在某些国家，针对此类沟通（例如美国的FDCPA）有具体规定，假设债务人需要通过信件或电子邮件正式告知相关情况。

通过AI软件进行文档阅读，这一过程可以轻松改进。由于大多数联系信息隐藏在债务人案件文件中，你应该能立即访问，对吧？

这正是这种工具派上用场的地方。

文档自动化软件包含一项称为数据提取的功能。AI工具通过阅读文档并分析其内容，找到你具体需要的信息。在提前通知流程中，应查阅官方文件中的截止日期、付款方式和金额。

现在，为了标记负债个人，你可以将提取的数据转移到现有的客户管理软件中，或者在Excel中创建专用电子表格。

按风险级别划分

评估风险是催收债务的重要部分。通过收集所有关于欠款人的信息，你可以根据客户按时还款的可能性对每个案件进行分组。

催收细分意味着根据客户还款的可能性进行筛选。有良好记录的客户会定期收到提醒，而中等风险的客户则从积极的措施中受益。高风险客户可能需要强有力的策略，风险比较高的案件可能会进入法庭。确保以比较好的方式处理每个案件，以争取退款。

此外，务必跟踪类似案件——快速访问已解决债务流程的数据可以大大加快后续程序。

定制付款计划

个性化时代几乎进入了每个市场，债务管理或许能利用其优势。

那些在偿还债务方面遇到困难的人，并不总是在试图逃避还款。然而，对债务机构的常见反应大多归结为糟糕的财务决策和对自身预算管理不善。

在许多情况下，与债务管理代表的初次接触令人沮丧——英国的一项研究显示，50%的受访者表达了对催收人员骚扰或攻击行为的担忧。

为了提高成功保留欠款的可能性，你应提供个性化的还款选项。这些选项为债务人提供了灵活性，让他们重新掌控了主动权。

跳过难以找到的债务人追踪

在追查欠款人时，找到他们确实是一项真正的挑战。但你可以通过像跳过追踪这样的正确方法，追踪那些难以捉摸的债务人。

跳过追踪的一个好方法是通过在线数据库和社交媒体。你可以通过这些工具搜索潜在的潜在客户。像Facebook、Twitter和LinkedIn这样的社交媒体网站能为你提供大量关于某人在哪里以及他们的动态的信息。

你很可能已经和那些擅长寻找难以追踪的人跳跃追踪专家合作了。这些专家拥有各种资源和技巧，能真正帮助你找到那些狡猾的债务人。

另一个有价值的跳过追踪资源是使用公共记录和地址历史。通过访问存储房产所有权、过去地址和法律记录的数据库，催收人员可以拼凑出一条线索，最终找到债务人当前的下落。

你还可以使用像Alphamoon这样的AI文档处理和分类软件来自动化跳过追踪。这类软件可以通过自动从各种文件中提取相关信息来增强跳过追踪功能，如法院记录、财产记录、结婚和离婚记录、法院记录等。

这一更快的流程加快了关键细节的识别和分类，帮助你作为调查员高效定位个人。

法律合规监测

在催收债务时，法律层面首先是重要的。您必须确保遵守所有相关规定——否则，催收公司可能会面临巨额罚款和罚款。为了降低此类风险，您需要建立系统，确保遵守联邦、州和地方的法律和行业法规。

让我们更深入地看看为什么法律合规监控在债务催收中如此重要。

首先，你必须有非常扎实的系统，确保遵守所有规则。这意味着制定并实施与法律法规相匹配的明确政策和程序。你还必须定期检查潜在问题，并在问题变成大问题之前加以处理。

为了紧跟债务催收法律，保持员工的知识和信息更新非常重要。这意味着要培训他们掌握新规则、道德规范，并妥善处理客户信息。如果你的员工对规则了如指掌，可以帮助保护你的企业免受法律麻烦。

谈判优化

债务管理非常“人为本”，客户关系往往决定整个过程的成功。

因此，投资于谈判技巧——从日常阅读，比如改善债务回收谈判的技巧——到定期为团队举办研讨会，将从长远来看提升你的绩效。

你甚至可以在无关的商业类型或市场中寻找灵感和良好实践——例如，“复古”是初创企业中一个常见的概念，旨在追溯每个项目中的错误，以避免重蹈覆辙。

如果你或你的公司在提升恢复率方面遇到困难，也许值得退一步，寻找其中的规律。

自动通信

与前点相关，你需要比较高的沟通标准来保持相关性并实现高回收率。一个有帮助的方法是引入自动化沟通。

这可能包括：

自动通话，

邮寄之旅，

为负债个人提供一个用于追踪其未偿债务的面板/应用程序

关键是始终保持联系;自动化沟通帮助你保持这种状态。

激励还款计划

有些债务人可能会尝试减少应付金额——这是一种常见做法，可能提高回收率，但会消耗保留预算的总额。

然而，简单的数学证明，有时候结案更多价值较低的案件反而更好。

通过引入各种激励还款方案，鼓励债务人提前还款以降低费用或延长还款期以减轻压力，避免增加额外费用。

这些激励措施在下次有人再次负债时，也可能对公司有利。一路上提供帮助的债务管理合作伙伴是客户的首选。

但缺点是，制定激励计划耗时且需要一个框架来确保某些客户符合资格。而从零开始建立这样的项目成本高昂。

不过，如果你部署了文档自动化软件，那你已经完成了一半。通过从客户档案中提取数据，您可以决定哪些信息将作为对每位债务人决策的依据。

收藏家同理心培训

作为催收员，激发你的同理心是有益的。所有这些都是为了与债务人建立联系，并应对具有挑战性的对话。同理心培训可以改善您的催收策略，提升整体客户体验。

请考虑以下几个关键要素：

首先帮助催收者从债务人的角度看问题

教授收集者积极倾听技巧以改善沟通

准备收藏者以沉着的态度应对情绪反应

在收藏讨论中强调语言和语气的重要性

将有趣的练习和角色扮演场景融入训练中

为收藏者提供持续的培训、反馈和指导

同理心培训惠及债务人和催收者，最终提升组织声誉，促进更牢固的客户关系。

客户沟通偏好

关于催收策略，了解客户沟通偏好对于在还款过程中维持良好关系至关重要。通过将沟通方式与客户偏好相结合，企业可以提高成功回收债务的可能性。

以下是关于如何在债务催收中应对客户沟通偏好的详细介绍：

使用多种沟通渠道： 客户对与你沟通的方式有不同的偏好。有些人更喜欢电话而不是邮寄，有些人希望收到邮件。调整客户偏好可以提高成功沟通的可能性

个性化沟通：用客户偏好的名字称呼他们，并承认他们的具体情况，有助于建立关系和信任。个性化沟通向客户展示他们被重视和理解，可能促进更多合作互动

透明度与清晰度：在讨论债务相关事务时，使用直白易懂的语言非常重要，避免术语或复杂的术语。清晰阐明沟通目的并提供相关信息，有助于客户感到知情并有能力履行财务义务

债务催收平台的整合：

催收机构可以通过将催收平台与CRM、预测分析和自动化沟通工具整合，提升成功率。强大的CRM系统管理债务人信息，而预测分析则识别有针对性的债务回收策略模式。

为了简化文件处理，集成专门从事债务催收的人工智能工具对整体流程非常有益。

这里有一个典范的套路，可以帮助你简化运营流程：

Alphamoon：文档数据提取

描述： Alphamoon 利用机器学习自动化文件数据提取，简化从发票、合同及其他相关文件中收集信息，实现债务追讨过程。

DebtMaster：催收软件

描述： DebtMaster是一款全面的催收软件，能够自动化工作流程、管理账户、生成催收信，并提供优化催收策略的分析工具。

PDCflow：支付处理与通信平台

描述： PDCflow通过多种渠道促进安全合规的支付处理，包括在线支付、ACH转账和信用卡交易。它还支持通过短信和电子邮件进行简化的沟通。

CasetrackerLaw：案件管理与法律工作流程

描述： CasetrackerLaw 是一个为债务催收机构设计的法律案件管理系统。它组织和跟踪法律案件，自动化文件生成，并与其他工具集成，以提升管理法律工作流程的整体效率。

客户反馈分析：

理解客户反馈对于完善催收策略至关重要。通过分析反馈，你可以发现痛点、改进空间和成功策略。

让我们来探讨债务催收中客户反馈分析的过程。

收集反馈： 通过调查、直接客户互动和在线评价等多种渠道收集反馈。使用开放式问题鼓励详细回答，并考虑采用评分量表来量化满意度

反馈分类： 收集完毕后，根据共同主题将反馈分为不同的部分。这可能包括沟通、付款选项或整体体验等问题。对反馈进行分类有助于清晰理解反复出现的问题。

识别模式： 分类后，观察每个细分内的模式。是否有特定的趋势或反复出现的词汇，反映了广泛的客户情绪？识别模式有助于解决根本原因并制定针对性的解决方案。

客户反馈分析对于提升债务催收方法、促进更好客户关系以及提升整体业务表现非常有价值。

利用这12种策略来提升您的债务催收流程

这就是全部——12年成功催收的2024个关键策略。

作为一家催收机构，你应该记住几件事。这些包括确保法律合规、优化谈判，以及采用自动化沟通以增强债务人关系。

了解客户偏好并整合催收平台以简化工作流程，将提升催收流程的质量。

如需自动化债务催收和保持领先优势的专业帮助，请联系鼎邦执行团队。